방문요양 고르기 전
확인할 것

방문요양에서 눈여겨볼 영역

• • 서비스제공 — 어르신별 급여제공계획을 세우고, 그대로 제공하고, 기록하는지
• • 수급자존중 — 정기 상담, 소식 제공, 노인인권 교육이 이루어지는지
• • 서비스결과 — 급여 제공 후 어르신 상태 변화를 기록하고 평가하는지, 이용자 만족도

어디서 확인하나요

표시되는 직종

• • 요양보호사 — 실제로 어르신 댁에 오시는 분들. 등록 인원이며, 실제 활동 중인 인원과 다를 수 있습니다
• • 사회복지사 — 급여제공계획 수립, 상담, 보호자 소통을 담당합니다
• • 간호사 · 간호조무사 — 방문간호를 함께 하는 기관에 배치됩니다
• • 시설장(센터장)

인원 수가 많다고 우리 어르신께 오시는 분이 정해지는 것은 아닙니다

어디서 확인하나요

어디서 확인하나요

어떤 형태의 돌봄이 맞는지는 계획서를 보세요

어디서 확인하나요

자료로는 알 수 없는 것

• • 담당 요양보호사가 고정되는지, 자주 바뀌는지
• • 바뀔 때 미리 알려주는지, 당일에 다른 분이 오는지
• • 담당자가 갑자기 못 오게 되면 그날 서비스가 어떻게 되는지
• • 어르신과 성향이 맞지 않을 때 교체를 요청할 수 있는지
• • 담당자가 어르신 상태를 기관과 보호자에게 어떻게 전하는지

• • 정해진 시간을 지키는지, 일찍 끝내고 가는 일은 없는지
• • 어르신께 말을 거는 태도, 이름을 부르는 방식
• • 보호자가 물었을 때 얼마나 성의 있게 답하는지
• • 어르신이 불편해하시는 것을 눈치채고 조정하는지
• • 요양보호사들이 오래 일하는지, 자주 그만두는지

다만 이것만은 기억해 주세요

누가 오시는지

• • 담당 요양보호사가 고정되는지, 바뀔 때는 언제 어떻게 알려주는지
• • 담당자가 갑자기 못 오게 되면 대체 인력이 오는지, 그날은 쉬는지
• • 성별·연령대·시간대 등 희망 사항을 어디까지 반영할 수 있는지
• • 첫 방문 뒤 잘 맞지 않으면 교체를 요청할 수 있는지

시간과 서비스 내용

• • 방문 요일·시간대를 어디까지 맞출 수 있는지(주말·공휴일·저녁 포함)
• • 급여제공계획을 보호자와 함께 세우고, 설명 뒤 서명을 받는지
• • 한 번 방문 때 무엇을 얼마나 하는지(신체활동·가사활동의 구성)
• • 어디까지가 급여 범위인지 — 다른 가족을 위한 가사는 급여 외 행위
• • 인지활동형이라면 담당자가 치매전문교육을 이수한 분인지

소통과 비용

• • 급여제공기록지를 매달 보호자에게 주는지(종이·앱·문자 등)
• • 어르신 상태가 달라지면 누가, 어떻게, 얼마나 빨리 알려주는지
• • 정기 상담은 얼마나 자주, 누가 하는지(사회복지사 방문 여부)
• • 월 본인부담금이 대략 얼마인지, 본인부담금 외에 추가로 드는 비용이 있는지
• • 본인부담금 납부 방법(자동이체 등)과 영수증·내역 확인 방법

본인부담금은 법으로 정해져 있습니다

예를 들어

3등급 어르신이 평일 매일 3시간(월 22회) 이용하면 급여비용 합계는 57,020원 × 22회 = 1,254,440원이고, 가족이 내는 본인부담금(15%)은 약 188,200원입니다. 3등급 월 한도액 1,528,200원 안이므로 전액 급여가 적용됩니다.

함께 알아두실 규정

• • 야간·휴일 가산 — 18~22시 20%, 22~06시 30%, 공휴일 30% 가산(중복 적용 없음). 저녁·주말 방문은 그만큼 비용이 올라갑니다.
• • 가족인 요양보호사 — 가족이 요양보호사로 급여를 제공하면 1일 60분, 월 20일 범위에서만 급여비용이 인정됩니다. 65세 이상 요양보호사가 배우자를 돌보거나 치매 어르신의 문제행동에 대응하는 경우 등 예외 요건에 해당하면 1일 90분·월 20일 초과가 인정됩니다.
• • 인지활동형 방문요양 — 치매전문교육을 이수한 요양보호사가 인지 자극 활동을 포함해 제공하며, 프로그램 관리자와 요양보호사 모두 교육 이수가 요건입니다.
• • 월 한도액 초과분 — 보험 적용 없이 전액 본인부담입니다. 여러 재가급여(방문목욕·주야간보호 등)를 함께 쓸 때도 같은 한도액 안에서 합산됩니다.