요양원 고르기 전
확인할 것

공단은 장기요양기관을 정기적으로 평가하고 결과를 공표합니다. 결과는 A(최우수)부터 E(미흡)까지 다섯 등급으로 나뉘고, 총점과 영역별 점수가 함께 공개됩니다.

2025년부터는 평가 영역이 기관운영 · 수급자존중 · 서비스제공 · 서비스결과네 가지로 바뀌었습니다. 어르신 상태에 따라 눈여겨볼 영역이 달라질 수 있습니다. 의사소통이 어려우신 경우 ‘수급자존중’ 점수를, 건강 상태 관리가 중요한 경우 ‘서비스제공’ 점수를 함께 보실 수 있습니다.

요양원(노인요양시설)과 공동생활가정처럼 어르신이 입소해 지내는 기관은 정원과 현재 이용 인원이 공개됩니다. 두 숫자를 비교하면 지금 자리가 있는지 짐작할 수 있습니다.

장기요양기관은 법령에 따라 시설 규모와 정원에 맞는 인력을 배치해야 합니다. 공단은 기관별로 어느 직종이 몇 명 있는지를 공개합니다.

치매가 있으신 어르신을 모실 기관을 찾으신다면, 치매전담실을 운영하는지, 치매전문교육을 이수한 인력이 있는지를 확인하실 수 있습니다. 공단이 ‘치매관련급여 제공 기관’ 정보를 공공데이터로 공개하고 있습니다.

• ✓치매전담실 운영 여부
• ✓치매전문교육 이수 인력 배치 여부
• ✓간호사 또는 간호조무사 배치 여부
• ✓촉탁의 정기 진찰 운영 여부
• ✓인지활동형 프로그램 제공 여부

시설이나 프로그램이 아무리 좋아도 가족이 자주 가기 어려운 곳이면 면회가 뜸해지기 쉽습니다. 어르신께는 그 점이 다른 조건보다 크게 다가올 수 있습니다.

• ✓집이나 직장에서 대중교통으로 얼마나 걸리는지
• ✓주차가 가능한지
• ✓응급 상황에 갈 수 있는 병원이 가까운지
• ✓면회 시간과 방식이 어떻게 되는지

정기평가는 수 년 주기로 실시됩니다. 지금 보시는 등급이 몇 해 전 시점의 기록일 수 있다는 뜻입니다. 그 사이에 이런 일들이 일어납니다.

• •시설장이나 사회복지사가 바뀝니다
• •요양보호사가 새로 들어오거나 그만둡니다
• •프로그램이 늘거나 없어집니다
• •시설을 고치거나 새 장비를 들입니다
• •평가에서 지적받은 부분을 고칩니다

그래서 등급이 낮았던 기관이 지금은 달라졌을 수도 있고, 반대로 등급이 높았던 기관이 그때만 못할 수도 있습니다. 평가 연도를 함께 보셔야 하는 이유입니다.

평가 지표는 기록이 제대로 남아 있는지, 정해진 절차를 지켰는지, 필요한 교육을 했는지를 확인합니다. 이것은 기관 운영의 기본이고 중요한 일입니다.

다만 아래 같은 것들은 서류로 확인하기 어렵습니다.

이런 것들이 어르신의 하루를 실제로 결정합니다.그런데 공공데이터에는 담기지 않습니다.

오른쪽 항목들은 기관에 직접 물어보셔야 알 수 있습니다. 3부의 질문지를 참고하세요.

일부 기관은 시설 사진, 프로그램 소개, 최근 활동 소식을 직접 등록해 두기도 합니다. 공공데이터에 담기지 않는 분위기나 운영 방식을 짐작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

반대로 생각하면, 평가 이후 달라진 점이 있는 기관일수록 그것을 보여줄 자리가 필요합니다. 등급 하나로는 전해지지 않는 부분이니까요.

두세 곳에 전화해 보시면 답이 서로 다릅니다. 같은 질문을 같은 순서로 하셔야 나중에 비교하실 수 있습니다.